Na nossa loja, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.
Produção sob demanda e prazo de envio
Nossos produtos são produzidos sob demanda, ou seja, fabricados especialmente para cada pedido realizado. Por esse motivo, o prazo de produção é de até 10 dias úteis antes do envio.
Esse prazo pode variar em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas, mas sempre buscamos enviar os pedidos o mais rápido possível.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar:
Troca por defeito ou avaria: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras online.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca ou devolução.
Condições para troca
Os produtos devem ser enviados:
Sem sinais de uso;
Sem odores ou manchas;
Com etiquetas e embalagem original;
Em perfeito estado.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados por arrependimento, exceto em casos de defeito.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos mostrando o problema;
Descrição do defeito.
Após a análise, faremos a troca, reembolso ou disponibilizaremos um cupom no valor do produto.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas;
PIX ou boleto: reembolso realizado em conta bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Frete
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete da troca é por nossa conta.
Para trocas por tamanho, gosto pessoal ou arrependimento, o custo do frete pode ser responsabilidade do cliente.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança no nosso trabalho 💖
